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客戶服務中心普及型解決方案

客戶服務中心普及型解決方案

[系統概述] 客戶服務中心,是基于電話、傳真機、計算機等通信、辦公設備于一體的交互式增值業務系統。用戶可以通過電話接入、傳真接入、MODEM撥號接入和訪問Internet網站等多種方式進入系統,在系統自動語音導航或人工座席幫助下訪問系統的數據庫,獲取各種咨詢服務信息或完成相應的事務處理。 [系統應用] 客戶服務中心普及型解決方案是在以“EVOC”IPC-8621工業級計算機加上語音卡,作為整個系統的服務器,組成電話接入設備,將電話中繼線直接接到IVR上。此方案中的CTI系統能夠適用于流行的語音板卡和多種電話交換機的不同環境,這種解決方案主要針對小型的客戶服務中心推出。系統包括錄音管理、應用網關、E-mail服務器以及系統管理等功能,既可以單獨應用,也可以與交換機平臺配 合使用,組成功能更強大的系統。 [系統配置] 服務器: 機箱IPC-8621/主板FSC-1611VD2N/CPU PIII 850/內存 256M/硬盤300G EMAIL服務器:機箱IPC-8206/主板FSC-1612VN/CPUPIII800/內存128M/硬盤40G 系統管理主機:機箱IPC-810P/主板HPC-1611VN/賽揚733/內存128M/硬盤20G [系統評價] 1、以"EVOC"工業級計算機作為Server和各個主機系統,充分保證了整個系統的可靠性; 2、靈活的路由處理方式,系統提供業務代表技能分組控制; 3、可以在線對系統的語音流程進行修改和加載,不影響系統正常的工作; 4、支持多平臺,系統可在Windows、NT、LINUX、SCO UNIX等操作系統上運行; 5、功能可以定制,可以根據客戶具體業務需求,對功能做針對性的定制; 6、組網價格低廉,系統實用性強。
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